1.重要的第一聲，要有喜悅的心情！

當有電話接入時，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該次通話有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的言辭就會給對方留下完全不同的好印象。（切莫將個人情緒帶入工作中，不要由于個人聲音、態度影響等因素影響通話質量）

2.你要有端正的姿態和清晰明朗的聲音！

接聽電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“ 聽 ” 得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是 懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此接電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達?？谂c話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會?；蛞蚵曇舸执?，讓人誤解為盛氣凌人。

3.聽到電話鈴聲時，應迅速準確的接聽！

在有多部電話的情況下，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒， 接聽電話，以外線電話為優先， 最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約 3 秒鐘，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，會給人留下不好的印象。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方致歉。

4.接聽電話的其他禮儀：注意快捷服務，清楚的知道別人所表達的內容，使用規定的禮貌用語，避免差錯。

【電話禮儀培訓紀實1】

【電話禮儀培訓紀實2】

手佳健康養生會所在四月份的13日、14日以及17日、18日進行了為期4天的電話禮儀培訓，在培訓的過程中員工們在努力學習成長。